Jahr: 2012

KOL010 Kundenservice im Social Web

Veröffentlicht von Tim Pritlove

Andreas Bock hat in verschiedenen Bereichen der Internetwirtschaft gearbeitet und letztlich den Internet-basierten Kundenservice der Deutschen Telekom mit aufgebaut. Für O’Reilly hat er seine Erfahrung im Buch „Kundenservice im Social Web“ zusammengetragen. Das Buch wendet sich an alle, die für Firmen oder Organisationen in einem öffentlichen Kontakt zu Kunden, Fans und Förderern stehen und gibt konkrete Hilfen zum Aufbau eines modernen Kundenservice. Im Gespräch mit Tim Pritlove erzählt Andreas Bock über seinen Werdegang im Bereich Kundenservice, den Aufbau von „Telekom hilft“ und seine Erfahrungen und Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit. Themen: Persönlicher Hintergrund; Zielgruppe des Buchs; Änderung des Kundenservice durch die Realität des Internets; Kommunikation in der Öffentlichkeit; Direkte Ansprache statt nur Reaktion auf Kundenanfragen; Mitarbeiterbedarf; Humor; Was Firmen im Internet gewinnen können; Von der Vernetzung mit Kunden zur Vernetzung von Kunden; Veränderung der Kommunikation und Änderung der Hierarchien; Interviews mit Protagonisten aus Kundenservice und Marketing; die „Kundenreise“ als Annäherung an Produkte und Dienstleistungen; moderne Fleißkärtchen im digitalen Zeitalter; Lektorierung des Buches. Links: Andreas Bock: Kundenservice im Social Web O’Reilly: Kundenservice im Social Web Bildschirmtext …

Neuer Katalog

Veröffentlicht von Corina Pahrmann

Übrigens: Der neue O’Reilly Gesamtkatalog für Herbst/Winter 2012/13 ist da! Sie können ihn hier bestellen, hier herunterladen, in allen gut sortierten Buchhandlungen mitnehmen und finden ihn natürlich ab sofort auf vielen von O’Reilly unterstützten Konferenzen und Barcamps. Usergroups haben den Katalog schon, alle, die bereits auf dem Verteiler waren, sollten ihn in diesen Tagen erhalten. Da kann man den Feiertag doch schonmal mit Stöbern verbringen… ;-)  

Maker Faire?

Veröffentlicht von Corina Pahrmann

Während mein Kollege Volker Bombien und ich am vorvergangenen Samstag auf der Webcon in Aachen weilten (Bericht folgt), reiste Kollege Carlos Ramos nach Hamburg: Auf Einladung des Attraktor e.V. fand dort ein Makertreffen statt. Mit großem Erfolg, wie Carlos nach der Veranstaltung schrieb: Axel Theilmann aus dem Orga-Team sprach von erhofften 100 Besuchern, ca. 200 Eintrittskarten in Form von in 3D-Druck gefertigten Chips waren vorbereitet worden. Nun – die Zahl dürfte bereits am Vormittag erreicht worden sein, denn zwischendurch mussten die zur Demonstration aufgebauten 3D-Drucker umfunktioniert werden, um weitere „Eintrittskarten“ zu drucken. Sehen konnten die Besucher? Einiges! Neben den besagten 3D-Druckern beispielsweise auch Steampunk-Accessoires,  CNC-Fräse & Lasercutter, Crafting-Zubehör oder Quadrokopter-Vorstellungen. Oder man fachsimpelte über Locksport oder die Geek-Version von „Siedler“. Hier einige Fotos von Carlos, mehr gibt es z.B. hier und hier: Auch vor Ort… War übrigens Dirk Eckel, seines Zeichens Buchhändler bei Lehmanns Hamburg und außerdem derjenige, der uns auf den Makertreff aufmerksam machte. Und: Stephan Watterott, Chef des Elektronikversenders mit gleichem Namen. Und selbiger war so begeistert vom Konzept der Veranstaltung, dass er nun …

Linux für alle!

Veröffentlicht von Alexander Plaum

Edgar Hoffmann a.k.a Fast Edi ist passionierter Verfechter der Free-Software-Idee und u.a. aktiv bei freiesoftwareog.org. Besonders gerne verkündet er die frohe Kunde von Linux bzw. Ubuntu – und kann bei entsprechenden Einsteigerkursen regelmäßig neue Mitstreiter für die „gute Seite der Macht“ gewinnen. Wie z.B. kürzlich im Treff im Park (TiP) Offenburg, wo der Medienraum und seine PCs insgesamt sechs Abende lang begeistert belagert wurden. Wie der Linux-Crashkurs genau abgelaufen ist – das steht in Fast Edis Bericht, der sich prima als Blaupause für eine eigene Veranstaltung nutzen lässt: 1. Kursabend In einer kurzen Einführungsrunde konnte jeder seine bisherigen Erfahrungen mit Computern im Allgemeinen und Linux im Besonderen beschreiben. Es stellte sich heraus, dass die Gruppe die sich hier zusammengefunden hatte, durchaus schon etwas an Linux-Erfahrung aufweisen konnte. Allerdings in weiterer Vergangenheit, mit älteren Distributionen. Danach wurden die Kursteilnehmer von mir mit einer kleinen Präsentation über den Community-Gedanken und die Freie Software Philosophie auf die bevorstehende Reise in die Welt der Freien Software vorbereitet. Vor allem war mir wichtig, die Botschaft „Linux ist nicht Windows“ deutlich herauszuheben. Viele Einsteiger machen …

Die O’Reilly-Veranstaltungstipps im November

Veröffentlicht von Alexander Plaum

Huch, der Monat ist schon wieder fast rum. Zeit für den neuen Ausgehkalender. Jetzt noch übersichtlicher: Was? Coding Contest (Programmierwettbewerb für IT-Nachwuchs) Wann? 05.-11.11. Wo? Leipzig Website: http://www.coding-contest.de Was? Typo3 Camp Rhein Ruhr (Alles rund um TYPO3) Wann? 09.-11.11. Wo?  Essen Website: http://typo3camp-rheinruhr.mixxt.de/ Was: Carneval Convention (Frohsinn, Bützchen, obergärige Hefe) Wann: 11.11, 11:11 Uhr Wo: Kölle Website: http://www.koeln.de/tourismus/karneval Was: Summit of NewThinking (Open Data/Business/Innovation/Reality/Track) Wann: 15.-16.11.12 Wo: Berlin Website: http://open-strategies.de/ Was: Face To Face (Konferenz für Wirtschaft, Design und Kommunikation) Wann? 15.-17.11.12 Wo? Ludwigburg Website: http://www.face-to-face.eu/ Was? MobX conference (Mobile Design/Experience/Usability) Wann: 15-17.11. Wo? Berlin Website: http://mobx2012.blogspot.de/ Was? Beyond Tellerrand (Web Design/Development Conference) Wann? 19.-21.11. Wo? Düsseldorf Website: http://2012.beyondtellerrand.com/ Was? Symfony Live (Alles rund um Symfony) Wann? 22.-23.11. Wo? Berlin Website: http://berlin2012.live.symfony.com Was? Cologne IT Summit (IT: Perspektiven, Geschäftsmodelle, Finanzen, Sicherheit) Wann: 26.11. Wo: Köln Website: http://www.cologne-it-summit.de/ Was? .net developer conference kompakt (Entwicklung mit .net-Sprachen) Wann: 26.-27.11. Wo: Köln Website: http://www.dotnet-developer-conference.de/ Was? Social Media Night Karlsruhe (Alles rund um Facebook, Twitter & Co.) Wann? 29.11. Wo? s.o. Website: http://www.facebook.com/smcka Wie immer werden bei allen genannten Veranstaltungen aktuelle O’Reilly-Bücher verlost und/oder Gimmicks …